Política de Frete e Entrega

A Lojas Miller trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança. Esta política explica como funcionam o cálculo do frete, os prazos, o rastreamento e os procedimentos em caso de atraso ou problema na entrega.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar de acordo com as condições apresentadas nesta Política de Frete e Entrega.

Regiões atendidas

A disponibilidade de entrega será verificada automaticamente por meio do CEP informado no carrinho ou durante a finalização da compra.

Caso não apareça uma opção de entrega para determinado CEP, isso significa que, naquele momento, não conseguimos atender o endereço informado.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens;

• Modalidade de envio disponível;

• Condições da transportadora responsável.

O valor e a estimativa de entrega serão apresentados antes da confirmação do pedido. Nenhuma taxa de frete será acrescentada pela Lojas Miller após a finalização da compra sem que o cliente seja previamente informado e concorde.

Frete grátis

A Lojas Miller poderá oferecer frete grátis em campanhas promocionais, para determinados produtos, valores mínimos de compra ou regiões.

Quando o frete gratuito estiver disponível, essa condição aparecerá no site ou no checkout antes da conclusão do pedido.

Campanhas de frete grátis poderão possuir prazo, produtos elegíveis, valor mínimo e área de cobertura. As condições apresentadas no momento da compra serão aplicadas ao pedido confirmado.

Prazo de entrega

O prazo estimado será informado após o preenchimento do CEP e antes da conclusão da compra.

A contagem do prazo começa após:

1. Aprovação do pagamento;

2. Confirmação e processamento do pedido;

3. Disponibilização do pedido para transporte.

Os prazos são contados em dias úteis, salvo quando o checkout informar expressamente outra condição. Sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais ou municipais poderão não ser considerados dias úteis.

A estimativa poderá variar conforme o endereço, o produto, a forma de envio e a transportadora selecionada.

Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e envio.

Pedidos realizados com vários produtos poderão ser enviados em pacotes separados, especialmente quando os itens estiverem armazenados em locais diferentes. Nesse caso, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.

O envio separado não gera cobrança adicional de frete além do valor apresentado durante a compra.

Aprovação do pagamento

O prazo de entrega não começa no momento em que o pedido é criado, mas após a confirmação do pagamento.

Cartão de crédito: a aprovação normalmente ocorre após a análise da operadora e do intermediador de pagamento.

PIX: a confirmação geralmente ocorre após a identificação do pagamento pelo sistema.

Se o pagamento não for aprovado ou identificado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.

Acompanhamento e rastreamento

Quando o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão encaminhadas para o e-mail utilizado na compra, assim que estiverem disponíveis.

O código também poderá aparecer na área do cliente ou na página de rastreamento da loja, quando essa função estiver disponível.

Após a criação da etiqueta, a transportadora poderá levar algum tempo para registrar a primeira atualização. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou atrasado.

É responsabilidade do cliente informar um e-mail correto e acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido.

Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua, número e complemento;

• Bairro, cidade e estado;

• Telefone de contato solicitado no pedido.

Revise cuidadosamente os dados antes de concluir a compra.

Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

suporte@lojasmiller.com

A alteração do endereço será possível apenas se o pedido ainda não tiver sido enviado. Após a postagem, não podemos garantir que a transportadora conseguirá alterar o destino.

Endereço incorreto ou incompleto

Se o pedido não puder ser entregue por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou sem acesso, ele poderá ser devolvido ao remetente.

Quando a falha decorrer das informações fornecidas pelo cliente, um novo envio poderá depender da correção do endereço e do pagamento de um novo frete. Qualquer custo será informado antes da cobrança.

Se o erro tiver sido causado pela Lojas Miller ou pela transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional para o cliente.

Recebimento por terceiros

A entrega poderá ser recebida por outra pessoa presente no endereço, como familiar, funcionário, recepcionista ou porteiro de condomínio.

Recomendamos que o cliente informe previamente as pessoas autorizadas a receber o pedido e acompanhe as atualizações do rastreamento.

A entrega registrada pela transportadora no endereço informado será considerada concluída, salvo quanevolver o pedido ao remetente.

Caso o pedido retorne por ausência do destinatário, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio ou cancelamento, respeitando as circunstâncias e os direitos do consumidor.

Atrasos na entrega

Os prazos apresentados são estimativas. Excepcionalmente, poderão ocorrer atrasos devido a:

• Condições climáticas;

• Greves ou paralisações;

• Restrições de transporte;

• Regiões de difícil acesso;

• Períodos de grande volume de pedidos;

• Feriados;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Casos fortuitos ou situações de força maior.

Se o pedido ultrapassar a estimativa informada, entre em contato para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

A ocorrência de um atraso não elimina a responsabilidade da Lojas Miller de prestar atendimento e buscar uma solução adequada.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos:

1. Verificar com familiares, vizinhos, funcionários ou portaria;

2. Conferir se o endereço informado está correto;

3. Aguardar eventual atualização do sistema da transportadora;

4. Entrar em contato com a Lojas Miller.

Envie o número do pedido para:

suporte@lojasmiller.com

Abriremos uma solicitação de verificação junto à transportadora. Se for confirmado extravio ou entrega incorreta, serão adotadas as medidas cabíveis, como reenvio do produto ou reembolso integral.

Extravio do pedido

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação da transportadora ou o encerramento da investigação logística.

Quando o extravio for confirmado, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade:

• Reenvio do produto sem custo adicional;

• Produto equivalente, mediante concordância;

• Reembolso integral do valor pago.

Nenhum crédito na loja substituirá o reembolso sem a autorização expressa do cliente.

Produto ou embalagem danificada

Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem. Se houver sinais visíveis de violação, abertura, quebra ou avaria, recuse o recebimento quando possível.

Caso perceba o dano após a entrega, envie para nosso e-mail:

• Número do pedido;

• Fotos da embalagem;

• Foto da etiqueta de envio;

• Fotos ou vídeos do produto danificado.

Entre em contato pelo e-mail:

suporte@lojasmiller.com

Após a análise, providenciaremos a solução adequada, como substituição ou reembolso, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto incorreto ou pedido incompleto

Se o pedido chegar com produto diferente do comprado ou com algum item faltando, entre em contato pelo nosso e-mail e informe o número do pedido.

Após a verificação, poderemos realizar:

• Envio do produto correto;

• Complementação do pedido;

• Substituição do produto;

• Reembolso correspondente.

Quando o erro for da loja, do fornecedor ou da transportadora, o cliente não terá custo adicional.

Cancelamento durante o transporte

Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível interromper a entrega.

Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento descrito na nossa Política de Devolução e Reembolso.

Nas compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Devoluções

As regras para arrependimento, troca, defeito, devolução e reembolso estão detalhadas na Política de Devolução e Reembolso, disponível no rodapé da loja.

Não envie nenhum produto para qualquer endereço sem receber previamente as instruções da Lojas Miller.

Atendimento

Para dúvidas sobre frete, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato:

E-mail: suporte@lojasmiller.com

Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra e o número do pedido para facilitar o atendimento.

A Lojas Miller está comprometida em acompanhar os pedidos e oferecer uma solução transparente sempre que ocorrer algum problema na entrega ou houver indício de erro, fraude ou entrega em local diferente.