Encontre aqui as respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, frete, rastreamento, trocas e atendimento na Lojas Miller.
Sobre a Lojas Miller
Quem é a Lojas Miller?
A Lojas Miller é uma empresa familiar com loja física e online, presente no mercado há mais de três anos. Trabalhamos para oferecer produtos úteis, preços justos e um atendimento próximo e responsável.
Como posso entrar em contato?
Nosso canal oficial de atendimento é:
E-mail: suporte@lojasmiller.com
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, informe seu nome completo e o número do pedido.
Compras e pagamentos
Como faço uma compra?
Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis, clique em Adicionar ao carrinho ou Comprar agora e prossiga para o checkout. Antes de finalizar, revise seus produtos, endereço, frete e forma de pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis, incluindo PIX, cartão e possíveis condições de parcelamento, serão apresentadas no checkout antes da conclusão da compra.
O pagamento é seguro?
Sim. A compra é processada em um ambiente protegido. A Lojas Miller nunca solicitará sua senha, o código de segurança ou o número completo do cartão por e-mail.
Como sei se minha compra foi confirmada?
Após a conclusão do pedido, você receberá uma confirmação no e-mail utilizado durante a compra. A aprovação do pagamento dependerá da instituição financeira e do intermediador responsável.
Caso não encontre a mensagem, verifique as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@lojasmiller.com. Alterações ou cancelamentos serão possíveis somente se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.
Frete e entrega
A Lojas Miller entrega na minha região?
A disponibilidade de entrega será verificada automaticamente por meio do CEP informado no carrinho ou no checkout.
Se nenhuma opção de frete aparecer, significa que o endereço não está disponível para entrega naquele momento.
Como é calculado o valor do frete?
O valor do frete poderá variar conforme:
- CEP de destino
- Peso e dimensões dos produtos
- Quantidade de itens
- Modalidade de envio
- Transportadora disponível
O valor será apresentado antes da confirmação da compra.
A Lojas Miller oferece frete grátis?
Poderemos oferecer frete grátis em campanhas promocionais, para determinados produtos, valores mínimos de compra ou regiões.
Quando disponível, a condição aparecerá no site ou no checkout.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado será apresentado após informar o CEP. A contagem começa depois da aprovação do pagamento e do processamento do pedido.
O prazo poderá variar conforme o endereço, o produto, a modalidade de envio e a transportadora responsável.
Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido enviado.
Caso perceba algum erro, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@lojasmiller.com.
Meu pedido poderá chegar em pacotes separados?
Sim. Pedidos com vários produtos poderão ser enviados separadamente. Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.
O envio separado não gera uma nova cobrança de frete além do valor informado na compra.
Outra pessoa pode receber meu pedido?
Sim. A entrega poderá ser recebida por familiares, funcionários, porteiros ou outras pessoas presentes no endereço informado.
Rastreamento
Como posso rastrear meu pedido?
Quando o pedido for enviado, o código de rastreamento será encaminhado ao e-mail utilizado na compra.
Para pedidos enviados pelos Correios, utilize o site oficial:
Se o pedido for enviado por outra transportadora, siga o link ou as instruções recebidas no e-mail de confirmação de envio.
O código de rastreamento ainda não apresenta informações. O que fazer?
A primeira atualização poderá levar algum tempo após a criação da etiqueta ou postagem.
Verifique se o código foi digitado corretamente e tente realizar uma nova consulta posteriormente.
O pedido está marcado como entregue, mas não recebi. O que fazer?
Recomendamos:
- Verificar com familiares ou outras pessoas no endereço;
- Consultar a portaria ou recepção;
- Conferir se o endereço informado está correto;
- Entrar em contato com a Lojas Miller.
Envie seu nome e número do pedido para suporte@lojasmiller.com para solicitarmos uma verificação.
O que acontece se ninguém estiver no endereço?
A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, encaminhar o pacote para retirada ou devolver o pedido ao remetente.
As orientações aparecerão no rastreamento, conforme o procedimento da transportadora.
Trocas, devoluções e reembolsos
Posso devolver uma compra realizada pela internet?
Sim. Nas compras online, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Entre em contato conosco antes de enviar o produto para receber as instruções corretas.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para suporte@lojasmiller.com informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessário.
Não envie nenhum produto antes de receber nossa autorização e as instruções de postagem.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Entre em contato e envie:
- Número do pedido;
- Fotos da embalagem;
- Foto da etiqueta de envio;
- Fotos ou vídeos do produto danificado.
Após a análise, orientaremos sobre substituição, devolução ou reembolso.
O que fazer se receber um produto incorreto ou incompleto?
Envie um e-mail para suporte@lojasmiller.com com o número do pedido e fotos dos itens recebidos.
Após a verificação, poderemos providenciar o envio correto, completar o pedido, substituir o produto ou realizar o reembolso correspondente.
Posso cancelar um pedido que já foi enviado?
Depois que o pedido for enviado, poderá não ser possível interromper a entrega.
Nesse caso, aguarde o recebimento e entre em contato para seguir o procedimento de devolução.
Como funciona o reembolso?
Após a aprovação da devolução ou do cancelamento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer poderá variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou o intermediador de pagamento.
Ainda precisa de ajuda?
Se sua dúvida não foi respondida nesta página, entre em contato:
E-mail: suporte@lojasmiller.com
A Lojas Miller está à disposição para ajudar antes, durante e após a sua compra.